Foire aux questions

Quand devrais-je m'inscrire au service ?


Vous pouvez vous inscrire à notre service à tout moment.
Même après que votre petite merveille soit arrivé!




Existe-t-il des contrats à long terme pour le service?


Il n'y a AUCUN contrat à long terme, ni de frais de carburant ni de frais de livraison au service de Lav'O couches. Nous exigeons toutefois un préavis d’annulation de deux semaines si vous décidez d’arrêter le service.

Dans le cas d'un forfait, si vous souhaitez annulez avant la fin de la période de prépaiement, le remboursement se fera sur la base du tarif régulier mensuel et hebdomadaire, tout simplement.




Y a-t-il des frais d'annulation?


Il n'y a AUCUN frais d'annulation pour le service de Lav'O couches.
Toutefois, si vous décidez d'arrêter le service, nous avons besoin d'un préavis d'annulation de deux semaines.

Dans le cas d'un forfait, si vous souhaitez annulez avant la fin de la période de prépaiement, le remboursement se fera sur la base du tarif régulier mensuel et hebdomadaire, tout simplement.




Quand recevrai-je ma première livraison de couche en coton?


Votre première livraison de couches aura lieu 2 semaines avant votre date d'échéance (dans ce cas, Vous recevrez d'autres livraisons après nous avoir informés de la naissance du bébé), de votre date de début souhaité ou 2 semaines après votre inscription si bébé est déjà dans vos bras.




Quelle est la marque des couvre-couches qui sont fournits?


Les couvres-couches fournient varies en fonction de nos stock. Majoritairement des Mother Ease ou des Elfs.
Le service s'ajuste à votre enfant, et si les couvres-couches ne lui conviennent pas, nous vous en fourniront d'autres jusqu'à ce que vous soyez pleinement satisfait.




Dois-je rincer ou compter les couches souillées?


Il n’est pas nécessaire de rincer ou de compter les couches souillées. Les couches sont traitées avec un agent anti-bactérien qui retarde la croissance des bactéries et les odeurs associées.




Que se passe-t-il si je ne sors pas mes couches à temps pour le chauffeur?


La meilleure solution consiste à placer vos couches souillées pour la collecte la nuit précédente.
Nous avons 3 options si vous avez manqué un ramassage.
En fonction de votre localisation: Conservez vos couches souillées jusqu'à la semaine suivante - Disponible pour tous les clients, malgré votre emplacement résidentiel
Vous pouvez déposer les couches souillées à Sherbrooke chez Frip'O couches (durant les heures d'ouvertures de la boutique) - Cela n’est pas toujours pratique pour les clients de l’extérieur
Vous pouvez demander une seconde collecte de vos couches souillées. Des frais seront appliqués en fonction de la distance de la boutique à Sherbrooke (1$/km).




Si je rate une collection de couches souillées, vais-je quand même recevoir des couches propres la semaine suivante?


Nous mettons deux jeux de couches en circulation pour chaque famille. Si vous avez manqué un enlèvement, la semaine suivante, nous n’aurons pas de couches à livrer et ne ferons que ramasser vos couches souillées.




Lav'O couches livre-t-il en vacances?


Nous livrons en vacances.
Si un changement dans notre calendrier de livraison est nécessaire, nous vous en informerons (par écrit, inclus dans la livraison de votre couche), à l'avance.




Comment les couches sont-elles lavées?


Le processus de lavage à été étudié rigoureusement pour garantir la propreté, la désinfection et le ph des couches.




La famille et les amis peuvent-ils acheter des certificats-cadeaux?


Oui, c'est facile. Il leur suffit de nous contacter et nous ferons le reste!




Quelqu'un d'autre peut-il s'inscrire au service en mon nom?


Oui, pourvu qu'ils aient toutes les informations requises.




Est-il possible de mettre le service en pause?


Oui, vous pouvez placer une réservation de vacances en nous contactant.